Comment faciliter l’encaissement en boutique ?

Comment faciliter l’encaissement en boutique ?

octobre 7, 2021 0 Par Vicky

Au moment de payer, aucun consommateur n’aime se retrouver face à une caisse pleine où il sera obligé d’attendre pendant une dizaine de minutes. L’encaissement est en effet une étape clé, qui influence beaucoup l’avis qu’une personne peut se faire de votre commerce ainsi que son envie d’y retourner. D’où la question suivante : comment faciliter l’encaissement en boutique ? Voici quelques éléments de réponse.

Créer un échange avec le client

En arrivant à la caisse, le client s’attend à trouver un caissier souriant et coopératif. Et contrairement aux idées reçues, la qualité des produits proposés n’est pas le seul élément qui peut pousser des individus à revenir acheter dans un magasin. Les interactions humaines créées lors de chaque visite sont tout aussi importantes ! Pour cette raison, le caissier doit engager un dialogue avec le client et lui montrer qu’il s’enquiert lui aussi de sa satisfaction.

Diminuer le temps d’attente

Le temps d’attente est la chose que le client redoute le plus quand il arrive à la caisse. Pour réduire ce paramètre, voici quelques étapes à préconiser :

  • Favoriser le paiement par carte, en raison de sa rapidité
  • Étiqueter les produits de sorte à ce qu’il soit facile d’en scanner le code
  • Installer plusieurs caisses de paiement
  • Adapter les plannings des caissiers en fonction de l’affluence du magasin. Si c’est vers le début d’après-midi que vous accueillez le plus grand nombre de clients, il est donc normal que tous vos caissiers soient disponibles sur ce créneau.
  • Favoriser le paiement sans contact en raison de sa rapidité d’exécution
  • Dans le cas d’un restaurant, on peut toujours avoir des terminaux de paiement mobiles.
  • Accepter un large panel de moyens de paiement de sorte à s’adapter à tous les types de clients
  • Former les caissiers aux meilleures techniques d’encaissement